自动化高效率地使用微信聊天机器人运营和增长私域流量

私域流量与微信聊天机器人

 loverty 哈斯日志  8月10日 私域流量, 聊天机器人, 群控机器人, 客服系统, 





最近网络营销最热门的词就是私域流量了,2年前,我们曾经尝试在做微信社群运营的时候,尽管备受质疑和挑战,但是小伙伴们用各种聪明才智在几近没有预算、业余时间的状况做到了小几万用户的规模。

当然我不是想说我多有先见之名,可以预测到今天私域流量的火爆,但是当时做这个事情有个基本逻辑是,用户在哪里,流量就在哪里,要去做适合这个业态的流量汇聚和转化策略,尽管以当时的业态很难形成直接转化,但是有了这个流量池,是有机会在这个规模流量上,打造适配的业务应用场景。

这些大公司,我觉得网易就特牛,能放下脸,早早尝试在微信上建立流量池做用户转化和业务嫁接,我所知道的类似公开课、股票、读书、有道的业务都在微信上做过大量社群营销。其他这个体量的公司鲜见这么做。

作为一个国民级应用,微信对人行为的潜移默化,更是恐怖,你有没有一种感觉,在微信聊天的时候,你发表情的时候,你自己心情就是愉悦的,尤其是发哪些搞笑的、笑脸表情,我能感觉我自己的面部表情都在随着发送那一瞬间动一下。微信就是那个数字世界的你。微信已经深深滴潜入到我的日常行为里了。

如果在微信上建社群、做流量池,避免不了的是群管、群控软件的需求
那个时候,我们多用微易发、wetool、建群宝等管理工具,用这些软件可能的风险就是群控,会被微信封号,最近就看到这样一则新闻,微信在大量封机器人号,
这些号是做的事情是所谓的黑灰产?这个观点我表示呵呵。

从我个人使用来看,在微信上,通过机器人、会话的场景完成一些任务,是挺有效率的一件事,比如说在群里发起约会邀请,点击直接可以添加提醒,现在可惜的是没有跟系统日历提醒打通。

比如说通过微信聊天机器人,做服务器监控报警、比如通过微信做邮件提醒收发、做工作流程节点审批提醒、做客服等等等,我的时间很多都在微信上,所以希望微信上能够更多承载我在社会系统交互上的标准化的工作,这将大大节省我来回切换场景、切换交互的成本。
但是很可惜,现在微信并不提供这样的在聊天消息列表的bot会话入口。所以,就需要绕到服务号+提醒,小程序+提醒,路径上多那么一两步。多一两步也还好,关键是交互互动非标准化,体验就有了巨大的差异,在聊天界面,其实默认是自然语言交互的,点按刷就可以完成关键交互,而且获得通知提醒,应该是广泛适应。现在这两点都还做不到。

现在还有很多垂直应用,都有小程序、有自己的APP,但是都无法通过微信的聊天list,跟用户直接互动,所以很多技术强人,就通过技术创新、利用微信接口实现了一些,可以通过个人号,进入到用户聊天界面的机器人号,比如此前红极一时的王二狗,甚至有一些技术框架的封装,可以很容易开发这类基于个人号的微信bot应用wechaty、itchat、图灵机器人等,这些hack微信技术接口的限制的实现,对使用逻辑的拆解,实现了对消息提醒、个人号的机器人化。有些功能体验还相当好,实现了跟用户高频互动的业务场景需求。


你有微信开放聊天bot接口的需求吗?

但是微信官方其实一直没有提供这样的接口。其实我觉得官方应该提供这样的接口,让这个领域的以开放的、建设性的视角来做。

官方提供bot开放接口有几个好处,
其一是,正常功用的bot都会合理合规的发展和运营,减少各种通过接口hack带来的隐私、安全风险,也能降低非需求用户被骚扰。

其二,bot开放聊天入口,将会进步加大微信场景符合和问题解决能力,用户可以通过聊天窗口,更便利的消费内容、参与互动。

切实感受就是,在微信上私聊基本上都不怎么聊了,都是群里,几个熟人一起叨叨,这个可能是熟人社交的必然。而bot在功能和场景上覆盖的足够好,带来的体验和价值必然有助于微信更好扩展应用场景,官方也可以在展示、生态机制上更好规范,对微信、开发者、用户都是好事。

其三,看QQ开放bot应用,并没有失控把QQ变得不好用。与此类比的国外几个比较好的IM平台,slack、telgram也都是早早的开放了bot接口,并且通过bot生态,极大滴丰富了场景的符合和服务能力。

其四,针对这种形态生态需求强烈,不开放意味着把产业能量等价于黑产,在体系外边,开放意味着共建共享共赢。开放带来的价值增长和放大,封闭,集权控制模式,看起来秩序井然实则缺乏生机活力,没有竞争对手还好,一旦有竞争者击穿这个模式的附着点,则会带来雪崩效果。

换句话说,用户的泛兴趣交流,如果都集中到头条系的几个产品上,这些产品内在的用户实时互动交流又很通畅的话,这部用户还会因为看到有趣好玩的想要分享的东西时候切回微信吗。

办公场景,秩序化的交流互动和信息流转,如果在钉钉这样的办公场景的应用体验足够流畅便捷的话,用户还会因为需要实时跟同事们要交流个事儿而打开微信吗?

与2010年前后,腾讯面临的市场局面有一定类似性的是,当时微博的用户规模、时长和影响力的高增长,360以用户体验为名的hack接口侵入QQ生态体系内,
今天的微信,面临头条系产品矩阵的强大攻势,机会是来自在视频内容交互上多加几个入口,还是选择在10亿用户的生态体系内提供更有价值的服务、价值。这是个选择问题而不是能力问题。

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