作为一个互联网从业者,往传统服务或者实体服务靠拢的时候,经常感受到的困惑就是,线下的模式之重,但是模式之中往往就是o2o模式的竞争优势之所在吧。周一下午去参加了WeMedia组织的o2o讨论,有些收获也有些想法。

1 线下服务和资源跟线上的对接。
玩惯了互联网的媒体信息服务形态,在与传统线下服务行业或者产品对接的时候一定要抛弃这种幻想。传统的o2o的大鳄们,携程、艺龙已经有相当规模了,在领域中有足够的话语权和秩序重构的影响力,而作为后起者,高德地图、老虎地图通过地图服务为媒介,组织线下或者传统生活服务的信息,以工具形态,把它们通过地图形态提供给用户来消费,这又是以入口或者平台化为基础的一种玩法。

通过地图怎么组织,高德地图的tina介绍了不少思路,根本上还是要看用户在地图上都干什么,她举例说订餐服务搬到地图上的思考。而老虎地图思路略有不同,他们不做地图,只做地图服务上面生活服务这层的数据和业务的对接。面对生活服务这么一块巨大的市场,一人一套杀法。

怎么通过地图组织,小到我们说地图本身承载力有限,大到我们说移动设备信息服务的承载力有限,通过地图去开放接口化,去打造地图作为一种基础服务的集成,而上端的需求和行业、类别则可按需定义。第二,是通过地图服务本身的地点化、地域化服务的特点,组织周边的信息推送、影响消费选择。

诚然,地图服务确实是连接本地生活服务和消费的纽带,把消费场所、促销、返利等线下消费资源通过地图在用户消费场景下带给用户,能够有效地搭建起线下和线上的对接,这是以信息和信息服务驱动的模式在做。

那是否反过来呢,如果有大量用户,有特定的需求通过某种模式来聚合器消费资源,然后通过线下的满足方案来去驱动服务和消费的实施?呵呵,比如绿野、唯品会、东方家园等,这些模式里都带有相似的基因,以前我带hao123团队的时候,考虑过如何把这种模式规模化运作。

2 不要只看到眼见的利益,就得下功夫死磕

e家洁云涛介绍这款基于地理位置的找小时工应用时候说,他们通过把原来中介抽成这部分的钱直接给小时工,使得利益分配更倾向于服务者,平台本身则更重视的是小时工的积累、客户的积累、服务评价体系(地推的评价+小时工的服务评价)。

在介绍怎么拉来第一批小时工的时候,他们说采用了在城中村建立据点、通过小利小惠拉来第一批小时工的资料,10:1的程度严格筛选,最后形成服务资源集,然后构建跟地推业绩相关的服务评价机制,建立客户到小时工的服务质量评价和激励机制,形成了良性正循环。

至于第一批订单,则来自常规的小时工需求对象的分析方法来构成。比如新购房者、租房者,集中的小区的、商超的推广等。

这是用互联网精神做o2o的典型,从前到后,采用的思考模式、营销匹配的方法充满了互联网智慧。通过网络平台,完成服务的延伸----即点评来推动平台和小时工监督管理。说起怎么赚钱,e家洁云涛介绍了一些尝试,说试了按单抽成以后很快撤回,而且说短期内基础家政服务不考虑赚钱,通过服务模式升级,提供高端服务来赚钱,比如育儿嫂之类的,真心期待这样的小团队能成功,而不是成为创新的先烈。

3 o2o应该成为渗透的产品和销售过程一种思想

o2o其实是双向的,既是线上到线下,也是线下到线上,理清楚客户价值点,以客户价值为主钱,o2o可以渗透到各个环节中去。叶开老师介绍的,通过客户购买和提供注册延保的这种模式,这是典型的offline to online。我之前一直使用索尼的相机,前后若干款,其实都在sonyclub注册过延保,这种服务一方面让企业知道自己的用户是谁,另一方面,可以知道自己的产品在用户那边的使用周期,然后因为有这些注册信息,可以组织搞一些其他的活动,比如配件折扣、线下体验俱乐部等等,使得用户的消费行为的一次性关系,变成持续的品牌与用户的关系。这个其实挺好的。

那更别说,用户参与的活动再次形成营销传播,消费行为本身成了促销和下次成交机会的节点。

O2O互联网和线下服务的一种黏合的思想,最重要的是利用互联网的思维、互联网技术、互联网的平台帮助线下的产品、服务和业务迅速建立起更有粘性的的服务模式、更有弹性的个性化诉求的满足、更有效率和质量的服务和产品体验,再有利用互联网媒体技术做营销推广和品牌关系建设,利用互联网数据挖掘建立业务周边生态和业务的扩张等等。