首先我不是为央视315的报道苹果售后服务的事情表态。315的问题我们都懂得。我所要说的自己亲身经历的苹果的维修的一个case,我记述这件事的过程,你来判断什么问题。

前一段时间,4s不小心进水了,黑屏了。但是还能听到来电【听到但接不到,也不敢接】。当时经验就不敢在操作手机的开关机键,weiphone里很多帖子说容易烧坏主板。所以我在发现是浸水的时候,第一时间搽干、简单烘了会儿,打售后支持电话,告诉我去三里屯苹果店。我手机还在保修期内。

到店以后,发现人乌泱乌泱的。少有接待。每个接单柜台后面都很长的队伍。我想先去问清楚怎么弄吧。找来找去,终于碰到一个类似大堂经理的人,说了问题。他说拿出来他看一下,拿到手就按开关键、home键,乱按一通。我说这是进水了,不是说不能按开关键嘛。这哥们说,嗯。把手机给我,说进水是不保修的。然后直接跟我说,你去对面大厦b1,那有几家授权维修店,就走了。

然后我就屁颠屁颠地跑到对面大厦b1,看了几家店,找了个人比较少的都邦(名字记不太清),排队。大概排了1小时20分,轮到我,填单子之类的处理完手续后,拿进去检测,所就是进水了。然后说要换板子,¥1699。我坚持可能烘干就能用。接待说去跟工程师商量一下。出来说,可以按我说的处理,但不能保证能用。处理的费用¥699。然后在等差不多2个半小时,处理好了。

签了维修单子,大概意思说这个机器有拆开维修,保修期自单子签署日期起90天。网上那些能不断因为央视315喷苹果而不停为苹果售后辩称的人,我觉得你们都是没去保修过。

苹果是不完美的,至少对中国市场的用户诉求、售后服务及服务体验就足够不关注,比如appstore慢如牛爬、内置一些中国市场完全不能用的服务和应用,当然并不是说因为这个苹果就多么罪大恶极。企业与社会的相配套发展,这是循序渐进的过程,就像人跟人相处,从陌生到熟悉,从配合到信任,都需要成长,这个过程的种种是非,都是成长的阶梯。

但是说实话想不通,就为这点事,苹果值得连上5天人民日报头版。越看越像阴谋,你说苹果这得给多少广告费啊。

题图:我儿子把我的ipad2摔碎了。