那家叫做白领客的农副果蔬商城2013年06月10日

昨天发了个帖子,竟然没有成功,如下。微信公共帐号后台有点脆呀,前端时间出现过的503错误,这两天,有出现了。这是用户的考验。

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说起本地化电商服务,尤其是农副果蔬领域,以商业模式驱动的几家先烈,就不能不提白领客。现在看白领客基本只能靠快照咯

前面帖子o2o业务运营的关键节点【回复o2o可获取相关的帖子】,提到的3~5个小时送货到家的服务,就是这个白领客网在北京地区中关村区域率先推出小白飞递“300分钟飞人”服务,按照商品出库时间开始计算,5个小时内送到用户手中的“小白飞递”速递服务。

如今,白领客bailingke.com域名已经解析到一个域名停靠网站,电话已经变成一个投资公司的公司电话。

白领客,由“天使投资人”梁庆印夫妇共同出资在中关村国家自主创新示范区创办,致力于成为世界上最大、最为专业的B2C食品类电子商务网上商城,2010年 9初上线进行试运营,运营期间,从供应商备货、库房中心储备、分拣中心分拣、客服中心接收订单、物流团队配送、客户当面验收付款、网上购物体验等诸多环节 进行内部和小范围测试,从整体反馈来说还不错,网上好评如潮。2011年12月基本落幕。为什么叫好不叫座呢?

白领客定义自己的特点和优势时候是这么描述的,

1 方便:直观清晰的商品展示,专业的食品购物商城,为客户提供一站式的食品购物。

2 便宜:白领客商城保持其商品的价格比线上和线下的商家都具有竞争力,使得购物不仅不再受时间、地域的限制,还获得实惠。

3 物流:小白飞递火箭速度,为客户打造高效快捷的“五星级配送服务”体验。 
4 全面:24个食品大类版块,2000余个食品小类版块


从网上用户的反馈来看

1 恰恰是配送的延迟导致服务体验不好和品牌信任的降低
大规模的订单量服务能力与用户预期不匹配,导致消费体验较差。最明显的是跟新浪微团合作,推出的零食团购活动,负面曝光非常多,尽快官方也通过各种方式去辟谣、解释、客户安抚,无奈服务本身的问题,电商服务用户的信任和服务体验的敏感性要远高于一般的新闻资讯服务。

2 2011年规模急剧扩大,规模的扩张使得服务体验的控制和管理跟不上。通过公开信息我们发现,白领客迅速扩展了几个北京的商业区CBD、国贸这类地方,甚至在全国其他地区也开展了业务分支。与优菜网类似,迅速扩张,使得服务体验的管控成为崩盘的导火索。

3 仅仅是买菜这个体验,不是蔬菜消费的核心。用户买菜是为了吃菜,而不是买本身。而吃这个事,最关注的、最核心的要素又是什么呢?我个人概括包含这么几个方面,好吃、安全、有营养、方便,白领客定义的这个服务的本质,解决不了这几个问题中的任何一个。

案例的经验教训

跟新浪微团合作推小零食团够的case,是白领客在线商城的转型尝试?反正这个是客户体验差的集中爆发点,对于从业者来说,前面别试图吞下自己没有办法供应的市场订单,血淋淋的教训。

这个事我想去去年双11淘宝促销之后,很多店铺发货跟不上,导致用户恶评剧增胡问题。虽然是两种事,但是对于用户消费付费后服务体验的控制则是这类问题的核心,做不好,必然带来负面影响。

白领客曾总告诉说,从一开始就没有足够的利润,损益估算控制不好,导致量越大亏损越多。这个问题是典型的非专业人士从事这种行业带来的困局,每个行业每个领域都有壁垒,前面别觉得自己无所不能、所向无敌。

与优菜网(回复“优菜网”可获取案例全文)相比,前者早期在高端菜品供应的模式上的经营,精准性更好。而白领客一开始就定义做果蔬网上商城,而且要做全球最大,什么超过ebay之类的,这个定位,个人觉得其实没有找出自己合理的为止,自然也就不能合理发挥自己的优势。


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