以用户体验之名2013-10-18

用户体验之名:

用户是上帝,用户的需求就是创新发展的驱动力。

上帝说我要体验好的手机、能上网、操作简单、屏幕大,于是智能手机就被创造出来了。

上帝说我不只是要个手机,我还要能休闲娱乐,能联络朋友,于是手机游戏、社交通讯软件就被创造出来了。

突然有一天,这些软件太多了,左一个market、右一个搜索的,上帝选择都的目不暇接了,那就选择手机品牌吧,系统里有啥咱用啥,需要的时候再安装。

手机制造商、渠道商、运营商发现了机会,咱预装能赚钱哦。

于是,上帝开始烦了,“我只要我想要的”,于是很多人开始开发root工具和内置应用卸载工具,甚至免root卸载工具。用户体验需要删除,我们就删除。

两件事:

近日另一家做手机安全的公司LBE,发布了LBE安全大师5.1版本,实现了更牛X的做法,不要root也照样卸载系统内置的软件。这个公测版在刚发布的第二天,就被推送到我的手机上提示试用。

国庆长假前360手机安全卫士中推出了一个类似新功能,能够帮助用户识别并卸载手机里面的预装软件(需要连接电脑,在PC端实现),先是媒体火爆跟帖,在百度新闻里一水儿伟光正,新华社、人民网、还有CCTV的每周质量周刊,无一述说预装多么恶心十恶不赦、突破藩篱多伟光正,这一“创新”用户体验多么多么好。

甚至有各种认为360手机卫士祸害邻里,如小米科技、联想、百度、搜狗等公司则即将或已经发起对360的诉讼,甚至互相在自己的应用商店中屏蔽掉对手的软件下载。自媒体则一如既往地对于360公司的做派兴奋,又“有新话题了”,又“有新热点了”。个人觉得有自导自演嫌疑,因为没有用小米和联想手机,故无法验证。

这两件事都是关于安卓上,安全软件的升级,以用户体验之名,深入到系统底层,对用户提供可以打破约束,自由选择的故事。

而关注root和卸载预装,这个实在是太小菜了,你知道吗,百度有一键root、腾讯有一键刷机,都能干这事,有这个需求的人,这样的工具还是相当好找,尤其是对于安卓来说。root后的及其,使用几乎所有的应用管理工具都能顺利卸载预装应用、甚至系统级应用,我常用的一个叫做系统应用卸载器,仅仅豌豆荚就有100多万下载量。

三个疑惑:

而我对此确有深深的疑虑,如果一个安全软件能对系统做如此之多的操作和控制,那软件做坏事,做为用户的你,怎么办?我在root后的安卓手机上,授权给某著名安卓市场系统级权限,结果老是有莫名其妙的游戏被装到手机里。这其实只是浅层次的问题,它会干什么,你完全不知道,但它能干什么你是清楚的吧,系统最高权限哟。只能期待我们信任的软件及其公司都是靠谱的。?

这让我想起来很久之前的一件事,就是360网盾刚推出的时候,安装的用户,在访问百度搜索,会在每条搜索结果后面标记这条搜索结果是否靠谱。一开始作为PM,我完全认同这一创新用户体验的优化之计,但是对于风险控制我们也很快跟360闹掰了,而这正式我担心的。大约就那么几个月,问题就暴露出来了,安全的不安全的程度都内置在搜索结果页面针对每条结果加上特殊标记,后果可想而知,安全的结果被篡改成不安全的「有时候不是洗白白是洗嘿嘿哟」、软件的稳定性被破坏、甚至商业广告全部被替换成其他公司的,破窗效应一发不可受,...最后只能诉诸于法律来了。

但是这个事情带给很多用户体验的伤害却是历史不可逆。

安卓上,这个针对高级权限的特殊操作的泛滥会不会是下一个类似的事件?

与卸载预装类似,这都是基于用户价值的基本创新,而这个创新也必然带来对传统利益机制的破坏,但是怎么能保障创新围绕用户体验和用户价值是正向的而不是大量副作用的?9月27日,我在记事本上记录我当时的困惑“网络创新,难道职能游走在改进和破坏之间,划自己的地盘,伤别人的利益。这样的创新迟早还是伤害的用户---我们只是待宰的羔羊。”

安卓系统的安全和碎片化到底是否有解?Google一手缔造的安卓帝国,在缺乏统一约束的野蛮成长中,今天变成这样一头怪兽,系统安全root不root都能拿到高级权限,都能做相应的操作,在安卓上的大玩家们,持自己的渠道优势和控制力,诱导用户去做一些他们希望看到的事情,比如卸载竞争对手的软件,以市场的名义,假用户之手,打破软件系统,圈地分割,自建疆土,对用户来说,这是实实在在的伤害,用户体验只不过是攻城略地的武器。

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