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    你应该听用户说什么?2013-09-26
    星期日, 三月 26, 2017

    你应该听用户说什么?[产品经理]

    2013-09-26 
    QQ手机版升级了,版本4.1.1优化了在线与离线的问题。这是网民的呼声、网媒的集中轰炸和数千个差评的胜利。

    windows8里开始菜单的取消,微软官员近日公布,6月份发布win8.1将恢复开始按钮。

    这让我想起了以前Google 搜索button旁边的"手气不错"按钮。去掉反对的声音振聋发聩,不去掉实在没有意义,用户使用量极小,那么这个东西最后就变成在公关和PR层面塑造出Google崇高的、创新的、有趣的体验,避免与用户感情上对立。

    雷布斯说,小米论坛百万米粉的反馈和参与miui的设计,是小米手机和rom获得今天的收获的最重要的原因。

    用户反馈在这些case中无疑都是最终决策的一份重要参考因素,用户的诉求在这里都获得了这些IT巨子们的响应和支持。那么在你的产品设计和决策过程中,用户反馈占多重的分量?你应该听用户说什么?你怎么看待用户调查、用户访谈在产品规划中如何应用?

    有人说别听用户的,用户度都不知道他要什么?用户说的和想要不一样,用户行为不能代表产品本身的功能,他不理解产品内部的机制和背后的复杂。

    也有人说,要重视用户反馈和用户意见,积极吸收用户的反馈驱动产品的改进。腾讯的产品貌似都有一个用户反馈的东西到一个bbs样的网页上,你提出你的问题相应产品经历都回来回复你。

    我的观点是,要重视用户反馈,对用户反馈进行整理、归纳,按照产品需求满足的解决方案嵌入,并即使根据用户使用习惯和行为数据进行校验分析,并不是用户反馈啥都照单全收,照葫芦画瓢。

    我们以前的团队,新人入职都会做6个月到〜1年不等的用户反馈,这个会作为入门必修课。除了锻炼每天从数万条信息中找出有价值信息的数据处理手段之外,还培养了基本的以用户的视角看待产品和理解功能、需求这些事,而不是站在设计者的逻辑上,认为这个“东西就是这样,很简单用户为什么理解不了”啊,用户没有理解你的义务,只有能不能顺利操作完成自己想要解决的问题的诉求。

    那你应该听用户说什么?
    (1)用户表达的一个完整的问题,并从用户纷繁芜杂的表述中提取出关键点
    (2)提出跟你的产品、业务有关联的点
    (3)以产品设计的视角考虑为什么这个问题会被用户在这里提出?除了当前的设计表现之外,还有没有其他的表达方式,那个是最优的?
    (4)迅速demo,模拟用户体验这个设计。
    (5)准确迅速的角色转换,用户和产品经理,你们因为这个产品粘连在一起,但是后者需要考虑的因素复杂的多。产品经理的职责就是在公司层面为用户争取更大的利益。

    最近准备些一个产品系列,碰巧今天看到腾讯这个case,平滑切入。

    但是对于一个新产品或者新业务,你都不清楚自己要做什么怎么做的时候,这个是不能通过用户调研和用户访谈来搞的,用户又不是你没有义务站在你的角度构思这个业务或产品形态。这个时候最合适的形式是试,围绕某一核心需求设计产品,并通过用户的实际使用和行为分析,获得需求满足的上下游的延展,从而建立起业务模型。

    This Written at 三月 26, 2017 by loverty.  

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