分析问题解决问题的能力【产品经理】

2013-09-26 
有一句话说的很好,老板请你来事解决问题的,不是生事儿的,遇到个毛事都一级一级上报,由领导拿主意,人人都不负责,只有领导负责,这是个很悲催的系统。

对于一个正常运作的市场化企业来说,企业里每个人都应该在合理授权的范围内,解决自己面临的问题,快速应对市场反馈,并将这些反馈归纳总结,逐步优化从上到下的授权范围和授权机制,从而形成敏捷的反映能力和执行力。公司如此、产品如此、个人亦如此。

前 面提到产品人的核心能力模型里,我认为最终要的一点就是分析问题解决问题的能力。面对一个问题、现象或者反馈,首先能正确地看待,并解剖问题,分析问题的 因由,并针对性地给出解决。当然,并不是说不要汇报不要领导决策,而是说,在你分析和解决问题的过程中,属于能够快速响应用户、回应市场的一些行为,能准 确地解决这些问题、减少问题的发生、传播和坏影响的扩散,就能够产生对产品、企业的正能量,而在授权范围之外的,当然要尽快汇报、形成工作机制,便于后续 迅速推进类似问题的解决。

首先来说说分析问题:

分析问题很容易陷入找借口。人嘛,都不希望被别人说自己、或者自己产出的东西一堆问题,这个心理是正常的。但是如果这种心理过于强大,就会看形成互斥而协作 差、遮掩而面上好看、逃避而问题积重难返。所以建立一个能说真话、勇于承担责任、系统地看待问题,有一定宽容和容错机制的运作环境,才能更有利于问题的解 决和发展。

但是显然没有那个产品或者业务是完美无缺到没有任何问题的,所以面对一个问题,首先分析 定位问题是否确实如此,即确认。一旦确认问题,就要尽快从问题往后追溯看看导致这个问题的原因是什么,然后这些原因的关联因素有哪些,有哪些是可以低成本 高效率的解决掉,有哪些是需要高成本长期来解决,然后在根据要解决的问题的优先级,建立当前状态的最佳解决方案。并从长线来看去建立问题的追踪和回归机 制,跟踪问题的彻底解决。---这个方法我称之为基于问题的逆向分析法

当然你说, 我查了很多辅导书和网上的资料,与大家说的比较多的问题分析方法:系统分析法、5W1H法、问题归类法、纵向比较法和横向比较法、重点分析法、因果分析法 等相比,基于问题的逆向分析法更接近于真实的操作中的问题分析方法,他也会综合运用前面提到的各种方法,并不是矛盾的。

比如,事实确认环节,基本需要5w1h去具体检查。再往后,分析问题原因的时候,就是因果法、比较法,确定解决方案的时候则需要问题归类和重点分析法的支持。

我崇尚的问题分析方法是,从具体到一般,就是典型的所谓的归纳性思维,是运作阶段的方法。而基于构建型、演绎型思考,往往适合从0起步搭建系统使用。

接着说说解决问题:

有 序思维是解决问题关键,根据分析结果,你能清晰定义问题的重要性、紧迫性,再针对各具体子问题或者原因,定义目标,列出所有可能的所有解决这个问题的方 法?从中选择最有效的方法来,并形成一个解决方案、实施步骤。在各个环节上推动问题解决,最终来检查解决效果。从问题的复杂度来讲,解决问题有三个层次:
1 凭借以往经验和知识,直接提供对策,加以解决。
2 针对问题的原因进行分析,参考以往知识和经验,确定解决问题的方案和步骤,然后落实加以解决
3 针对问题的分析和经验,创造一个问题的解法,并建立步骤和流程,解决问题,并形成类似问题的解决机制

对于产品经理或者项目经理,这个要求是最基本的。

解决问题的能力往往是执行力的核心。个人也好、团队也好、合作也好,在解决问题的层面上,首先得在目标上明确,其次呢,在在解决问题的节奏、思路上有序,做到了这两点,那么就是按计划操作,对操作结果的认知、共识与检查,最终保障有效地解决问题。

题图是麦肯锡著名的解决问题的七步成诗法。